Pagaments per Internet juliol 16, 2010
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“El principal problema del comerç electrònic és que un percentatge molt gran d’internautes suspèn el procés de compra al darrer minut, bé perquè els hi resulta complicat o perquè, directament, no confien en la web”, explica Estanis Martín de Nicolás, director general de PayPal Espanya, una de les plataformes de pagament que més ha crescut als darrer anys. En concret, de tots els consumidors on line, un 65% compra només a llocs que coneix i en els que confia, i un altre 65% abandona la compra perquè no es refia de la transacció, segons VeriSign.
En España, la forma más común continúa siendo la tarjeta de crédito, usada por el 79,5% de los usuarios, según el último estudio Navegantes en la Red, realizado por la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC). Por otro lado, las plataformas de pago (Paypal, Click&Buy, Moneybookers, Mobipay, SafetPay…) siguen en ascenso. Con un crecimiento de siete puntos en relación al año pasado, se sitúan como segunda opción (35,6%), superando el contrareembolso (22,6%) y las transferencias (21,7%). Sin embargo, el pago a través del móvil no termina de despegar y tan sólo es utilizado por el 1,2%.Lo primero es, según este experto, estudiar si el negocio tiene sentido on line y ver qué plataformas hay en el mercado. “Luego es fundamental aplicar la estrategia, formar al personal…si no, no se tendrá éxito”, matiza Aparicio. Pero… ¿qué plataformas hay en el mercado? Una de las más económicas proviene de Camerpyme. Su solución Maspyme cuesta, tras los descuentos, alrededor de 1.000 euros al año. También hay otras de Arsys o Acens bastantes completas y con buenos precios: a partir de 50 euros al mes.
Para elegirlas, hay que buscar “que dispongan de una pasarela de pago con las tarjetas más utilizadas, PayPal (que, aunque su comisión es mayor, tiene un menor fraude y es sencilla de instalar), y una certificación como SafetPay o VeriSign”, aconseja José Luis Zimmerman, director general de la Asociación Española de Comercio Electrónico (Aecem) y de la Federación Española de la Economía Digital (Fecemd). Sin embargo, no siempre es fácil. “La pyme llega al banco y a veces éste no le da el servicio, le deniega el TPV virtual (terminal de punto de venta) porque considera que se trata de un sector arriesgado donde hay mucho fraude”, alerta Aparicio. Además, según este experto, si hace unos años los bancos no cobraban los TPV, ahora es cada vez más habitual hacerlo. “No hay una tarifa estándar, hay que negociarlo con la entidad”, añade.
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