Manual de l’Empresari Autònom gener 13, 2009
Creat per Club emprendre a : Destacats , afegir un comentari
L’Institut Madrileny de Desenvolupament -Imade-, en col•laboració amb la Cambra de Comerç i la Confederació d’Empresaris madrilenys, han elaborat el Manual de l’Empresari Autònom, l’objectiu del qual és ajudar a la viabilitat dels projectes liderats per empresaris autònoms.
El Manual de l’empresari autònom té el doble objectiu d’incentivar l’esperit emprenedor i de servir de guia perquè els nous empresaris i els autònoms disposin d’informació òptima per desenvolupar els seus projectes amb més eficàcia i seguretat. La guia pretén convertir-se en una eina de suport dirigida als autònoms, que conté informació actualitzada relativa als processos de creació i consolidació de les empreses.
Per això, s’ha estructurat amb especial cura per guiar els emprenedors i empresaris autònoms i atendre els seus dubtes i necessitats per culminar una idea de negoci, des que es perfila com un projecte empresarial fins que, per fi, es planifica l’estratègia per a la seva gestió.
L’obra va fins i tot més enllà i aborda també qüestions d’organització empresarial per consolidar el negoci i les estratègies de futur perquè l’emprenedor i l’autònom dirigeixin els seus passos cap a l’expansió del seu projecte.
El Manual s’estructura en dos grans blocs: el primer, està orientat a les persones que comencen la seva activitat, recollint informació clau que gira al voltant del tema de com emprendre; i el segon, està orientat a aquells empresaris que ja estan consolidant la seva activitat, amb informació rellevant sobre planificació, direcció i gestió de la seva empresa.
Cadascun dels capítols aporta informació pràctica sobre els aspectes fonamentals que es tracten, i es proporcionen exemples de cadascuna de les situacions a les quals pot enfrontar-se l’empresa. Al final de cada capítol, s’aporta bibliografia especialitzada, així com enllaços web a llocs d’Internet d’interès per ampliar la informació.
Descarrega’t el Manual en PDF aquí (2.10 MB)
Un nou portal per impulsar la creació d’empreses per part d’immigrants gener 13, 2009
Creat per Club emprendre a : Destacats , 1 comment so far 
Entre les activitats sense cost per a l’usuari d’aquesta iniciativa, destaquen el foment de la igualtat d’oportunitats a la feina; la sensibilització de l’immigrant i el seu entorn cap a l’autoocupació, i la creació i consolidació d’empreses liderades per immigrants.
Un nou portal d’Internet creat per les Cambres de Comerç i el Ministeri de Treball i Immigració ajudarà els emprenedors immigrants a engegar els seus propis negocis.
L’objectiu d’aquest projecte és fomentar l’esperit emprenedor entre els immigrants i facilitar ajuda a aquests emprenedors, proporcionant-los informació, assessorament i tutorització en la generació d’activitat, mitjançant la creació d’una xarxa de Gabinets ubicats en les Cambres de Comerç, a més d’un Gabinet en línia que presti un servei d’informació i assessorament en línia per a immigrants emprenedors i empresaris.
Els immigrants troben aquí, de manera gratuïta, informació, assessorament i tutorització personalitzats. Aquest assessorament va a càrrec d’experts que ofereixen solucions d’àmbit socioeconòmic, oportunitats d’autoocupació, legislació laboral, tràmits administratius, ajudes i subvencions, etc.
El Programa de Suport a la Creació d’Empreses per Immigrants és una iniciativa del Ministeri de Treball i Immigració i les Cambres de Comerç, amb el suport econòmic del Fons Social Europeu.
Més informació: einmigrantes
Ajuts per la promoció de l’ocupació autònoma gener 12, 2009
Creat per Club emprendre a : Destacats , afegir un comentari
L’Ordre TRE/311/2008, de 20 de maig, estableix les bases reguladores que han de regir la concessió de subvencions per a la promoció de l’ocupació autònoma. Aquests ajuts es divideixen en tres línies d’actuació:
a) Subvenció per facilitar a les persones desocupades l’inici de l’activitat com a treballadors autònoms o per compte propi.
b) Subvenció per a assistència tècnica.
A continuació us detallem la més interessant per la majoria de vosaltres, la subvenció per facilitar a les persones desocupades l’inici de l’activitat com a treballadors autònoms o per compte propi.
SUBVENCIÓ PER FACILITAR A LES PERSONES DESOCUPADES L’INICI DE L’ACTIVITAT COM A TREBALLADORS AUTÒNOMS O PER COMPTE PROPI
L’objecte d’aquesta subvenció és facilitar a les persones desocupades l’inici de l’activitat com a treballadors autònoms o per compte propi.
Destinataris
Persones desocupades i inscrites com a demandants d’ocupació a les Oficines de Treball que es constitueixin com a treballadors autònoms o per compte propi. També treballadors/ores autònoms o per compte propi que formin part de comunitats de béns o societats civils, sempre que les subvencions es sol·licitin a títol personal.
Quantia de la subvenció
- En el cas de joves aturats de 30 o menys anys, dones aturades i homes aturats majors de 45 anys, la quantia de la subvenció és de 3.500 euros.
- En el cas d’aturats/ades amb discapacitat, la quantia de la subvenció és de 5.000 euros.
- En el cas de dones aturades amb discapacitat, la quantia de la subvenció és de 6.000 euros.
- Les subvencions corresponents a dones víctimes de violència de gènere s’incrementaran en un 10%.
Requisits per poder sol·licitar-ho
- Trobar-se en situació d’atur i constar inscrits/tes a les Oficines de Treball com a demandants d’ocupació amb caràcter previ a donar-se d’alta al respectiu règim de la Seguretat Social o mutualitat que correspongui, sempre que el temps en què s’hagi estat en aquesta situació abans de donar-se d’alta no sigui per un període de temps superior a un mes.
- Donar-se d’alta en el règim especial de la Seguretat Social de treballadors autònoms, règim especial que correspongui o mutualitat del col·legi professional corresponent.
- En el supòsit de treballadors/ores amb discapacitat, reconeixement del grau de minusvalidesa igual o superior al 33%.
- Complir les obligacions tributàries davant l’Estat i la Generalitat, i les obligacions davant la Seguretat Social.
- No trobar-se en cap de les circumstàncies que preveu l’article 13 de la Llei 38/2003, de 17 de novembre, general de subvencions.
- Complir els requisits de política lingüística (articles 32.1, 32.3 i 36.4 de la Llei 1/1998, de 7 de gener, DOGC núm. 2553, de 7.1.1998).
- No haver estat sancionat, en resolució ferma, per la comissió d’una infracció greu en matèria d’integració laboral de disminuïts o molt greu en matèria de relacions laborals o en matèria de seguretat i salut en el treball, d’acord amb el Text refós de la Llei sobre infraccions i sancions en l’ordre social aprovat pel Reial decret legislatiu 5/2000, de 4 d’agost.
- Complir els requisits específics que per a cada línia de subvenció s’especifiquen en aquesta Ordre.
- Complir qualsevol altra obligació legal o reglamentària que pugui afectar-los.
- Realitzar una despesa necessària per al desenvolupament de l’activitat per una quantia no inferior a 5.000 euros, un 70% en immobilitzat i un 30% en despeses d’explotació, sense incloure IVA o en el seu cas els impostos indirectes equivalents quan siguin susceptibles de recuperació o compensació.
- No haver obtingut subvenció a fons perdut o renda de subsistència en els tres exercicis anteriors l’exercici en el qual es presenta la sol·licitud de subvenció per a l’establiment com a treballador autònom o per compte propi.
- Elaborar una memòria econòmica i explicativa de l’activitat a realitzar.
- Acreditar la viabilitat del pla d’empresa mitjançant un informe emès per una entitat acreditada del Servei de Creació d’Empreses.
Com tramitar-ho?
Les sol·licituds de les subvencions o ajuts s’han de presentar segons el model normalitzat que està a disposició dels interessats a la pàgina web del Departament de Treball (http://www.gencat.cat/treball), o en qualsevol de les adreces següents:
- Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Treball, c. Calàbria, 169, 08015 Barcelona.
- Serveis Territorials a Tarragona del Departament de Treball, c. Joan Baptista Plana, 29-31, 43005 Tarragona.
- Serveis Territorials a Lleida del Departament de Treball, c. General Britos, 3 baixos, 25007 Lleida.
- Serveis Territorials a Girona del Departament de Treball, c. de la Rutlla, 69-75, 17003 Girona;
- Serveis Territorials a les Terres de l’Ebre del Departament de Treball, carrer de la Rosa, 9, 42500 Tortosa. En aquests Serveis Territorials s’han de lliurar les sol·licituds corresponents a les comarques del Baix Ebre, del Montsià, de la Ribera d’Ebre i de la Terra Alta.
També es poden presentar en qualsevol de les formes que preveu l’article 38.4 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, del règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú, modificada per la Llei 4/1999, de 13 de gener.
Normativa aplicable
ORDRE TRE/311/2008, de 20 de maig, per la qual s’estableixen les bases reguladores que han de regir la concessió de subvencions per a la promoció de l’ocupació autònoma. (DOGC núm. 5160 publicat el 26/06/2008)
RESOLUCIÓ TRE/1997/2008, d’11 de juny, per la qual es determina l’import màxim per a l’any 2008 dels ajuts destinats a la promoció de l’ocupació autònoma, regulats a l’Ordre TRE/311/2008, de 20 de maig. (DOGC núm. 5161 publicat el 27/06/2008)
Documentació
Sol·licitud d’ajuts per a la promoció de l’ocupació autònoma (G146NSOA-001)
Consells de seguretat per a comerciants gener 9, 2009
Creat per Club emprendre a : Destacats , afegir un comentariBuidar les caixes sovint; efectuar ingressos regularment al banc, evitant portar molts diners; controlar qui té claus de l’establiment,… són algunes de les recomanacions que fan els cossos de seguretat als comerciants.
El passat mes de desembre, amb motiu de l’inici de la campanya de Nadal, els mossos d’esquadra van posar en marxa el Pla de Seguretat Nadal 2008. Aquest Pla té per objecte intentar reduir els fets delictius i millorar la seguretat a les zones comercials que, fruit de l’època nadalenca, veuen incrementat el moviment de persones i l’activitat comercial.
Dintre d’aquest Pla es va incloure la difusió d’un tríptic amb tot un seguit de recomanacions de seguretat dirigides sobretot als comerços, zones industrials de polígons on hi ha empreses fabricants amb estocs, a les zones de descans de carreteres pel transport de mercaderies, i sobretot en el dia a dia del ciutadà o client.
Entre les diferents recomanacions recollides al tríptic podem trobar: no acumular diners a les caixes enregistradores, buidar-les sovint; limitar les vies d’accés a l’establiment per facilitar el control i dificultar la fugida en cas de robatori; efectuar ingressos regulars a les entitats bancàries de forma periòdica, evitant portar molts diners de cop i fer-ho amb discreció; portar un control de la quantitat de claus de l’establiment i de les persones que en disposen còpies; quan feu un cobrament, comprovar que coincideixin les dades de la targeta amb la identitat del propietari; si creieu que un bitllet és fals, no l’accepteu, reteniu-lo i aviseu el servei de seguretat de l’establiment o la policia.
Podeu consultar el tríptic al complet aquí.
Experiències: Erigeinnova gener 9, 2009
Creat per Club emprendre a : Experiències , afegir un comentariSi voleu compartir la vostra experiència, poseu-vos en contacte amb Toni Contreras, CFO La Paperera tel. 93 814 04 40, acontreras@imet.cat
Nom de l’empresa: Erigeinnnova
Emprenedor: José Luis Larrégola Ferrer
Data obertura: 01/10/2008
Activitat: Enginyeria Consultoria d’Energies Renovables i Gestió Energètica
A què us dedicàveu abans?
Enginyer en una empresa de fabricació del sector metal·lúrgic.
Per què vareu decidir crear la vostra empresa?
M’atreia l’idea d’autonomia laboral en un moment en què em trobava madur professionalment. Necessitat de crear per mi mateix un model de negoci. La sostenibilitat ambiental del futur és el que més m’ha motivat i, a la vegada, és el que em genera més inquietud.
Des de la idea inicial fins a la posada en marxa, quan temps ha passat?
Un any.
Què és el que milloraríeu en el procés de creació d’empresa?
Els frens relacionats amb els temes burocràtics. Pla d’empresa, capitalització de l’atur, etc.
Com va sorgir el nom comercial DECODIS?
El nom comercial surt de dues paraules ERIGE que són les primeres lletres de “Energies Renovables i Gestió Energètica”, l’altra paraula és INNOVA que indica la direcció de l’empresa cap a la innovació futura en matèria relacionada amb la pròpia activitat.
Quins són els vostres objectius?
Fer conèixer els nostres serveis, tant a l’àmbit públic, com al privat, i convèncer-los dels guanys, tant econòmics com ambientals, que la seva aplicació pot aportar a la seva activitat.
Què és el que aconsellaríeu a un/a nou/va emprenedor/a?
Creure en el seu projecte o servei i molta motivació.
Ser empresaris: un somni o una necessitat?
Les dues coses, en el meu cas el somni ve de lluny i la necessitat apareix amb la maduresa professional.
Què us va impulsar a participar als Premis e-mprendre?
La possibilitat de donar-me a conèixer en l’àmbit comarcal i de guanyar un premi econòmic.
Què significa per a vosaltres que el vostre projecte hagi estat reconegut amb un dels premis?
Doncs és un motiu d’orgull que la societat valori i tingui present que l’ús de les energies renovables en el futur no és un problema de pocs, sinó que és una solució de la que tots en som responsables i que s’aposti per l’estalvi i l’eficiència de totes les organitzacions i activitats.
On us podem trobar?
C/ Magdalena Miró, 21, àtic 1
Vilanova i la Geltrú
Tel. 666 744 057
lluis.larregola@erigeinnova.es
www.erigeinnova.es
El cliente satisfecho gener 9, 2009
Creat per Club emprendre a : Llibres , afegir un comentari
Autor: Claes Fornell
Editorial: DEUSTO
I.S.B.N. 9788423426676
La principal causa del fracàs financer en una empresa no és la falta d’apreciació dels clients que tenen els directius, sinó les eines que utilitzen per assignar recursos destinats a millorar el valor que el client té com a actiu. Determinar amb claredat quins aspectes del producte, servei, màrqueting, etc. tenen el major efecte sobre la satisfacció del client; entendre quines accions cal realitzar i com establir forts llaços amb l’usuari són alguns dels motius d’aquest llibre.
Aprèn català en línia amb Parla.cat gener 9, 2009
Creat per Club emprendre a : T'interessa , afegir un comentari
La Generalitat ha engegat el portal Parla.cat, una eina per aprendre català a través d’Internet que posa a l’abast de tothom, independentment de l’origen, residència o nivell de coneixement del català, materials didàctics per aprendre la llengua i millorar les habilitats comunicatives. Es pot aprendre amb tutoria o amb modalitat lliure, sent aquesta última totalment gratuïta.
S’hi ofereixen quatre nivells d’aprenentatge: nivell bàsic, elemental, intermedi i de suficiència, tot i que només els dos primers estan disponibles ara mateix. L’intermedi i el de suficiència s’espera que estiguin disponibles en els propers mesos.
Al nivell bàsic s’adquireixen els coneixements necessaris per resoldre necessitats bàsiques de la vida quotidiana. Es familiaritza amb els sons i grafies del català a l’alumnat, i, en acabar el nivell, es poden mantenir converses breus i entendre textos de temàtica general.
A l’intermedi, es consoliden i s’amplien les habilitats orals (escoltar i parlar) i escrites (llegir i escriure). S’augmenta el camp d’acció en català a àmbits nous i s’aprèn a adequar el llenguatge a diferents situacions comunicatives.
Un cop es finalitzen els cursos del Parla.cat, els alumnes poden optar a les proves oficials per obtenir certificats de coneixement del català.
La pàgina web del portal és: www.parla.cat
EMPRENDEDORES. Treu profit als nous hàbits de consum gener 8, 2009
Creat per Club emprendre a : T'interessa , afegir un comentariEls hàbits de compra han canviat. Estem en temps de crisi i els consumidors no compren ni capricis ni per impuls. S’imposa el sentit comú a la cistella de la compra. Tot això ha revelat nous hàbits en un consumidor més racional, exigent i estalviador.
Así están cambiando los hábitos de compra de los españoles en tiempos de crisis
El nuevo consumo
Según datos de TNS Worldpanel, los hogares más afectados están siendo los formados por parejas jóvenes con hijos pequeños, que ya han reducido su consumo un -3,9%, y las parejas adultas sin hijos, en un -3,3%. Por el contrario, los menos afectados son los jóvenes independientes y las parejas jóvenes sin hijos, que suben el 2,8% y el 1,5%, respectivamente.
¿Cuáles son los cambios de hábitos de consumo que se están produciendo? Los expertos consultados hablan de los siguientes:CAMBIOS EN LA ALIMENTACIÓN
- Se come más en casa.
- Mayor preocupación por la salud.LOS CAPRICHOS, EN CASA
Buenos tiempos para el fast food: las cadenas de comida rápida (hamburguesas, pizzas o bocadillos) están viviendo una época dorada. En sentido contrario, son malos tiempos para el delivery (servicio a domicilio), que ha experimentado un frenazo.
El menú del día se mantiene y se traslada a las noches. Abundan las ofertas de 2 x 1 para cenas o comidas en fin de semana.MENOS OCIO Y MÁS BARATO
La presencia en los bares, pubes o discotecas se ha mantenido en los últimos meses y, sin embargo, se está reduciendo notablemente el consumo de bebidas, hasta en un 40%. Como mucho toman una primera copa, pero la segunda, ya no.
Se tiende al ocio casero. Mejor una película en casa con una cerveza que salir fuera.EL TEXTIL Y LOS ELECTRODOMÉSTICOS
Toda compra que se puede aplazar, se aplaza. Es lo que pasa, por ejemplo, con el textil o los electrodomésticos, que han sufrido un retroceso espectacular. En el caso de la ropa, ha sido tan llamativo que ha habido momentos a lo largo del año en que han descendido las ventas hasta un 15%.AUTOMOCIÓN
Si hay una compra que se puede aplazar, es la del automóvil, y aún más si se trata del segundo automóvil. El sector ha visto cómo han disminuido las ventas un 38%.
Por el contrario, visitamos más los talleres de reparación.VIVIENDAS
El descenso en la venta de vivienda nueva y, especialmente, la de segunda mano, está favoreciendo a las empresas de remodelación y reforma.VIAJES Y TURISMO
Aumenta el turismo local y rural y disminuye el de gran distancia.EL LUJO SE MANTIENE…
E incluso crece, porque los que se lo pueden permitir quieren reafirmarse en su estatus.Malos tiempos, nuevos canales
Internet. Según el último informe publicado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones correspondientes al primer trimestre del año, el comercio electrónico creció un 52% con respecto al mismo periodo de 2007. La razón hay que buscarlo fundamentalmente en que la ausencia de intermediarios permite adquirir productos a mejor precio.
Outlets y factorys. Estos establecimientos, en los que se venden excedentes de stocks con elevados descuentos, han vivido también un importante avance. El auge de estos dos formatos comerciales se explica por la política de descuentos, de hasta el 60%, en sus excedentes.
Las tiendas discount. Tanto en electrodomésticos como en alimentación o en mobiliario, son los únicos establecimientos que han subido, que responde a la lógica imperante en los consumidores de buscar los precios más económicos.
La frecuencia de las compras crece
Se va más a la compra y se compra más veces a lo largo del mes, pero se adquieren menos productos. Es decir, los usuarios ya no optan por hacer despensa. Prefieren ir más veces a las tiendas para comprar sólo aquello que necesita.
La compra de rutina ha caído el 0,2% mientras que la de proximidad y la de necesidad han crecido el 4,8% y 18,4%Más compra fragmentada
Menos carros grandes en un único sitio y más pequeñas compras en tiendas diferentes. Como se aprecia en el último panel de consumidores, la gente tiende a mirar más los precios y a comparar entre las diferentes tiendas antes de comprar.Aumentan las compras de proximidad
El consumidor compra lo básico y se reserva el resto para las tiendas de barrio, donde no tiene que desplazarse con coche y sabe que no caerá en la tentación de los caprichos.Nuevos hábitos de ahorro
La mayor racionalización en el consumo se traduce en una mayor preocupación por encontrar el precio más barato. Prueba de ello es que tanto TNS Worldpanel como Nielsen han detectado un cambio en las actitudes del comprador. Según el primer barómetro, un 77% de los consumidores reconoce utilizar cupones descuento, un 64% mira las promociones y un 44% participa en promociones de regalo de producto. De acuerdo con los datos de Nielsen, un 47% compra más por promoción, un 40% cambia a productos de mejor calidad-precio, un 35% ha reducido el consumo de productos caros y un 13% reconoce haber cambiado de tiendas para encontrar productos menos caros.
Pots consultar l’article complet aquí o venint al Club Emprèn.
EMPRENDEDORES. Informes. Com preparar un document eficaç, comprensible i ben presentat gener 8, 2009
Creat per Club emprendre a : T'interessa , afegir un comentariSegurament, en alguna ocasió, ens haurem trobat davant la necessitat de redactar un informe. Perquè ens ho demana un client, el nostre cap, un responsable d’un altre departament… A la revista Emprendedores podem trobar un article amb una sèrie de pautes i recomanacions amb l’objectiu de facilitar-nos aquesta tasca. Aquí teniu un petit resum i, més endavant, l’enllaç a l’article complet:
¡Prepáreme un informe!
Una estructura ordenada, claridad expositiva, redacción eficaz y brevedad. Son los ingredientes que debe tener un buen informe. Con un análisis sólido, antecedentes, anexos y recomendaciones de fuentes contrastadas, harás que no sólo sea comprensible sino también muy útil.
“El destinatario de cualquier informe espera, sobre todo, claridad: claridad de ideas, claridad de análisis, claridad expositiva y consecuencias de lo analizado, bien en forma de decisiones sugeridas o a través de reflexiones. Claridad, claridad, claridad. Mejor un informe espartano y claro que bonito, farragoso, difuso y confuso” recalca el experto Juan Carlos Alcaide, director del Instituto de Márketing y Servicios.
(…) Para Rocío Pérez de Sevilla, directora de cuentas de Grupo Inforpress, “la estructura debe permitir retener los puntos principales del mismo en una lectura rápida, casi en diagonal. Y, si la extensión del informe no lo permite, se debe optar por la fórmula del resumen ejecutivo”.
La más eficaz es la estructura clásica de toda redacción (introducción, nudo y desenlace) a su vez, desmenuzable en distintos pasos. Por tanto, selecciona tus ideas, el objetivo que persiguen, asígnales los datos que les corresponda (tablas, gráficos, recuadros…) y comienza a redactar siguiendo la estructura definida.No hay un número de páginas exacto ni para cada capítulo ni para el informe. Cada uno aporta su propia información y en función de eso hay que redactarlo. El objetivo de ser breve pero explicativo debe ser constante.
(…) “En los informes, el rango de importancia de la información es de menor a mayor. Siempre se empieza por un orden cronológico y secuencial hasta finalizar con unos resultados y conclusiones espectaculares”, comenta Ana Isabel Córcoles, autora del libro Cómo realizar buenos informes.
¿Word o PowerPoint?
A la hora de presentar el informe, ambos formatos pueden complementarse, recomienda Alcaide. Word crea documentos diseñados para ser leídos y PowerPoint permite elaborar informes diseñados para ser presentados, no leídos.Por tanto, en Word se puede hacer un documento altamente explicativo cargado de argumentos y defensa de los mismos y, también, un documento ejecutivo en PowerPoint para ser presentado por el autor u otros destinatarios. Según Córcoles, siempre es conveniente que los asistentes a la reunión reciban una copia del informe en soporte digital (CD/DVD).
(…) Escribe de forma sencilla, cuidando la sintaxis (la construcción de las frases) y la gramática. (…) Se prefiere más la “sobriedad y el minimalismo expresivo” que términos rimbombantes y frases largas y complicadas. (…) A la hora de elegir el vocabulario echa mano del diccionario, y no dejes de usar corrector ortográfico. Una falta de ortografía desacredita. No existen palabras fashion con las que quedar bien en un informe. Se queda bien siendo sencillo. (…) Al lector hay que hablarle de forma directa pero respetando la formalidad expositiva. Caben pequeñas dosis de humor en un informe pero no la incorrección o la descortesía. El tono positivo es la regla sagrada de la comunicación.
Pots consultar l’article complet aquí o venint al Club Emprèn.
TOP FRANQUICIAS. Els cinc manaments del bon venedor gener 8, 2009
Creat per Club emprendre a : T'interessa , afegir un comentariTOP FRANQUICIAS publica en el seu darrer número un dossier de com augmentar les vendes amb estratègies per guanyar clients. A continuació us fem un resum:
Los cinco mandamientos del buen vendedor
I. Escucha
La clave de las ventas radica en la empatía, una facultad al alcance de pocas personas que, bien empleada, puede ser decisiva para convencer al cliente. (…) Si tratas de ser un maestro de la venta, una larga porción de eso tiene que ver con tu comprensión y tu capitalización de dónde estás, con quién te reúnes y qué dices. (…) Hay productos que se venden solos, pero otros necesitan un pequeño empujoncito, que deben dar tanto el vendedor como el potencial comprador, mediante una comunicación fluida y directa, en la que se pongan sobre la mesa las necesidades del segundo y las posibilidades de satisfacerlas del primero. (…) “El vendedor ha de saber convertir los problemas de los clientes en oportunidades de negocio, aportándoles soluciones”.II. Aprende a conseguir citas
La comunicación es el principio que mueve las relaciones humanas, y la compra-venta forma parte de esas relaciones (…). Lo único que ha cambiado es la manera de establecer los contactos, en función, sobre todo, de las nuevas herramientas tecnológicas que han surgido y que constituyen otras tantas maneras de establecer contacto. El correo electrónico, por ejemplo, se ha revelado como el primer aldabonazo para abrir la puerta de las empresas a las que queremos ofrecer nuestros productos o servicios. De ahí que la primera receta pase por manejar la comunicación escrita. En este sentido, nos ayudarán los cursos enfocados a la redacción y presentación de cartas comerciales, así como la elegancia en la expresión.
(…) La comunicación oral es el otro gran pilar sobre el que se asienta el universo de las ventas. Cuando llamamos a nuestro cliente por teléfono, no le estamos vendiendo el producto, sino que le emplazamos a un encuentro. El trato directo prima en las relaciones comerciales: es en el “cara a cara” como zanjaremos nuestra venta.III. Incita la compra
Según varios estudios, el 30% de los compradores en tienda son compulsivos, y entre un 15 y un 54% gastan más de lo que pretendían. Tal comportamiento puede parecer caótico y carente de toda lógica, pero lo cierto es que el vendedor puede influir sobre él. Quien conoce las motivaciones del público, puede controlarlas. (…) Manuel Artal Castells delimita las necesidades de los compradores en relación a las habilidades de la otra parte: “En primer lugar, necesitan que el vendedor les atienda adecuadamente. Para lograrlo, reclaman cualidades y comportamientos relacionados con el físico, el trato, la sociabilidad, los conocimientos, la ética y el interés. También piden que los servicios de venta y posventa sean serios y efectivos”.IV. ¿Vales para esto?
(…) El vendedor tiene que saber trabajar por objetivos, lo que impone una serie de denominadores comunes en su perfil. Para vencer, primero hay que convencer, y una actitud positiva ayudará a lograr el objetivo. Hay que estar comprometido con el producto, ser resuelto y dinámico y tener capacidad de reacción si el cliente nos lo pone más difícil. (…) Paciencia y templanza son virtudes que nunca pueden faltar en su carácter. Un vendedor es alguien que conoce la respuesta global a todas las preguntas, y que ofrece recompensas a quien se arriesga a comprar. Vender es un arte en el que intervienen la creatividad y la más rigurosa disciplina, el espíritu de equipo y la autonomía para afrontar los retos, el tacto y la audacia.V. Actúa después de la venta…
(…) Si queremos repetir el éxito con ese cliente, lo mejor que podemos hacer es ofrecer un servicio digno de posventa. El seguimiento del producto y la atención personalizada impulsarán al comprador a seguir confiando en nuestro servicio. El asesoramiento constante, la capacitación o la correcta gestión de reclamos y garantías son puntos ineludibles para mantener viva la llama del comercio.
(…) Una buena política de empresa sabe fidelizar a sus consumidores mediante tarjetas de descuento o precios especiales, ofreciendo incentivos que acompañen el producto (ofertas 2×1) o facilitando la venta de productos de uso cotidiano, como sucede en los supermercados con los caramelos que se sitúan en bolsas al lado de la caja. (…) Ser los mejores quiere decir aspirar a la perfección siempre, no decaer ni pensar que la guerra está ganada solo porque nos hemos adjudicado la primera batalla.
Pots continuar consultar l’article complet venint al Club Emprèn.
